面对三包规定 消费者有苦说不出

    董京生副秘书长接受采访时，说了这么一句意味深长的话：“现在看来，‘三包’规定已经制约了企业的产品质量和售后服务。”而在笔记本电脑市场上，这样的现象已比比皆是。看看下面这个报道——“我的笔记本电脑怎么老出事？”

    笔记本电脑屡坏屡修!就是不能彻底解决问题。昨日!市民赵先生向本报讲诉了他的烦恼和忧虑——

    2005年4月，我在广州花8000元购买了一款型号为S260的笔记本电脑。使用二三个月后，电脑就开始出现运行速度慢和死机的现象。拿到广州维修部维修后，管了一段时间。去年3月，电池待机时间变成只有10多分钟。将就用了一段时间，到去年11月，电脑的内置上网设备也出了毛病，无法上网了。无可奈何下，我只好到该品牌电脑重庆维修站维修， 好在还在主要部件2年的保修期内，维修部给我免费更换了主板和CPU。

    当时我还想这下可算是彻底解决问题了吧。 可事与愿违，今年1 月初，电脑又开始死机了，又到维修部换了一块主板。当时我担心地问：这次能不能彻底解决问题哟？回答是“不能保证”。果然，没几天，同样的问题又来了。维修部的态度也还干脆，说：“继续换主板呗！”

    我就纳闷了，怎么就是修不好呢？当初选择品牌电脑图的就是品质稳定，让人省心。可现在我都成了维修部的常客了。找到消协投诉，一查《三包法》，电子产品在两年内维修两次仍不能使用的还只能要求更换主要部件。对方的做法完全符合规定, 这下我可是有苦说不出了… …

    报道里面提到的三包法规定是指《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十七条：“在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”这意味着只要厂商承诺给该用户不停的换主板配件，那么按照三包规定，厂商就没有任何责任。对消费者而言，由于整机保修期已过，丧失了换机的权利。显然，在善于钻空子的厂商的面前，三包规定成为一纸空文。

    而那些还未纳入“三包”范围商品出现问题时，厂商却以没进入“三包”为由加以拒绝。由于三包规定会得到行政机关的大肆宣传，靠强行性推行实施，这就不难理解厂商为什么只遵从三包，而不是作为三包规定上行法的《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《合同法》。毕竟这些法律不过是任意性规定，只要当事人不提起诉讼，法院和司法程序不可能自发启动。尽管如此，有多少消费者愿意走这条耗时、耗力、耗钱的道路呢？

    于是乎，一部部三包规定俨然成为主导市场的真正规范，难道它们就完美无缺？相信很多人都会在心里打一个大大的问号。