满足能力－不可或缺

联想认为，满足客户需求的第三个方面便是获得产品的便利性和及时性，很难想像，一款能够很好满足客户对其本身性能需求的产品，却很难买到，在这点上，除了联想遍布全国的分销、代理、经销渠道外，联想在全国还拥有500家商用精品店，以及在许多城市的电脑城、电脑街的昭阳旗舰店，这些渠道在地理位置上的广度和深度无疑为消费者购买提供了便利。

在满足客户获取产品的即时性上。联想昭阳借助集团强大的运作系统建立起全面面向客户的高效快捷的生产和物流配送体系，使交货周期和库存周转的指标得到极大改善。世界非常先进的供应链管理系统I2的SCM系统的成功上线，不仅使联想95％以上的订单通过电子商务网站下达，而且其主要物料的采购计划和采购订单信息也可以通过互联网发布给其供应商。通过与已有的ERP系统全面集成，联想昭阳在国内首家实现了完整、高效的供应链管理体系，使交货周期和库存周转的指标同步大幅提高。

此外，凭借多年的国内运作经验的积累和与OEM厂商长期的深度合作，联想以推动OEM厂商的本地交货的方式，来最大限度的缩短供应链，提高运作的效率。同时借助集团强大的运作体系，联想昭阳建立了全面面向客户的高效产品配送体系。我们构建起的包括航空、铁路、公路三种运输方式和全国、区域、地区的三层配送平台的产品配送网络，可以实现95%的门到门配送和超过95%的准时交货率。

同时对于满足客户需求的经济性上。联想昭阳也一直不遗余力，降低运作成本，为客户争取更大利益。随着中国市场的成长，联想的销量不断迅速攀升，不仅为客户提供了高质量技术先进的产品，同时也借助运作模式的不断优化，最大程度的降低了成本。。

关怀能力－终极标靶

随着人们购买力的增强，客户的需求也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，包括：产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。但这还不够。随着电脑、数码相机等电子产品及软件系统等高科技产品进入人们的生活，客户的需求又上了一个台阶。人们不仅仅满足于好的产品和服务，还希望得到精确、及时的技术支持以及优秀的解决方案。好的产品+好的服务承诺并不能让客户完全满意。试想，同样好的产品为什么在不同的客户那里会产生不同的使用效果和收益？同样好的服务承诺为什么有的客户满意，有的客户不满意。原因在于：由于产品科技含量和复杂性的增加，产品使用效能和收益的实现不再仅仅取决于产品的好坏和简单的安装、培训服务，还取决于好的产品应用实施方案、及时并且有效的技术支持。客户不欢迎、甚至反感那些服务承诺良好、但不能及时有效解决问题的服务商。针对客户对服务需求的这些新的特征，联想昭阳首先为客户设计了全天候的贴身服务：目前，联想可以提供给用户3种形式的服务和关怀：网络，电话，面对面。电话中心，免费热线电话，以7×24小时热线服务的方式，每年提供的咨询服务量多达1040万次；客户服务网站可以提供智能化、个性化的在线服务，通过互联网达成用户自助或用户与工程师间的互动交流；联想遍布全国的100家维修服务站，覆盖90个城市，近4000名现场维修服务工程师在先进的CRM现场服务子系统的支持下，随时为客户提供现场服务。这种完善的服务体系使得联想昭阳得以真正满足客户的需求特征

    综上所述，正是有了这样一套完善的，科学化的了解客户需求的手段和切实有效的执行，联想昭阳才有了今天中国知名的市场地位；而在今天这样一个比以往任何时候更加强调满足客户需求的时代，面对今年乃至未来可以预期的笔记本市场的旺盛态势，我们有理由相信，联想满足客户需求的至胜秘箕还将带给其新的辉煌．