【IT168 独家专稿】这事儿得从一位网友的诉苦说起。我们IT168论坛的一位长沙网友郑先生主动加我的QQ求助于我：他的长城本本R2000D（点击查看具体配置）光驱不读碟了，找过长城的客服，却由于种种原因未能更换新的DVD光驱，很苦恼，让我帮他想点办法。整件事的具体过程是这样的：
 

    长沙的郑先生是一位建筑工程师，由于工作需要于5月1日以分期付款的形式在长城湖南总代创信公司购买了一台型号R2000D的笔记本。当时就发现该机的DVD光驱读碟不畅，要求经销商为他更换光驱，但由于步骤繁琐而未能实现。郑先生也没有计较，打算先凑合着用。两个月过后，也就是7月初的一天，郑先生发现DVD光驱完全不能读碟了，他意识到了问题的严重性，马上去了长城的客服中心。维修人员确诊时光驱坏了以后，答应免费更换新的DVD光驱，却遇到了这样的问题：由于要向上级分公司申请，要求郑先生把机器留在客服一个星期。而郑先生由于工作的缘故，每天都要用本，没有答应客服方面的要求，最终无功而返。

    7月11日，笔者通过OICQ与郑先生聊天，得知他工作很忙，抽不开身。在了解了他的情况以后，笔者答应帮他去联系一下经销商（因为笔者不知道长城客服的情况，且由于是记者身份，跟经销商方面熟一些），并索要了郑先生的手机号码。次日，我借着采集行情的机会，到创信公司走了一趟。我直接找到了公司经理李先生，跟他说明郑先生的情况后把郑先生的号码给了他。李先生当即和郑先生通了电话，更加清楚了对方的难处，于是向郑先生索要了机身背部的序列号，并告知：等有消息了会再跟他联络。我这才明白：长城的配件更换需要客服通过报机器序列号向所辖的分公司申请，然后由上级分公司发货邮至本地，过程确实比较繁琐！但由于李先生的态度让我很放心，我也就没有再打扰郑先生了。

    之后的个中细节我就不清楚了，只是在24号时，郑先生告诉我，光驱已经于23日下午在客服中心完成了更换，目前已经没有问题了。而整个过程笔者没有与郑先生有过任何当面接触或电话联系，我也没有去过长城客服，只是与经销商方面碰了头，告知客户的联系方式而已。

    事情至此就画上了一个圆满的句号，对于最终这个结果，我问了郑先生有什么想法，他如是回答：“简单说，觉得机子不错，国货里应该是最好的品牌了，就是售后不尽人意，但是也不是很差。强烈支持长城，这样下去笔记本方面也可以赶超外国了！”虽然说得不一定很客观，也许是违心的说辞，但也表达了消费者对国产笔记本的由衷信任和对长城的良好祝愿。我也想就郑先生的这个维修过程发表一点自己的看法，争取能够起到启示消费者和提醒笔记本厂家注意的作用。