【IT168 评论】随着消费者对产品售后服务的认知度越来越强，各大厂商对其笔记本市场的售后服务也进行了相应的调整和创新，如果哪家厂商忽视或者不重视售后服务这块重要筹码，那必然在以后的市场博弈中少一分胜算。

售后是笔记本市场博弈的筹码

    虽然在我国所有的笔记本产品都必须遵循国家“三包”政策，但是这对于消费者的需求还远远不够，大多数厂商也将自己的笔记本产品售后服务提升到1年或者2年有限保修，虽然如此，但是维修过的笔记本我们用着就真的舒心么？其实不然。

    作为我国民族企业的清华同方电脑，推出了“一年保换”售后服务，即从2010年8月6日之后购买清华同方任意一款支持“一年保换”的笔记本产品，在一年之内如果出现国家“三包”所列故障，均可免费更换一款全新的笔记本，这不得不说是清华同方在服务政策上的跨越式升级，也是为全行业树立了一个全新售后服务形象。

清华同方电脑，推出了“一年保换”售后服务

    为什么说是一个行业领先的售后服务形象呢？这里就要提到“修”和“换”的本质区别了：

    时下，有些品牌的高端系列笔记本采用一种比较好的售后服务政策，比如“全面意外保护”，但是再好也是维修，一台笔记本经过拆卸更换维修一系列动作后，由于配件产品批次和维修水准等工艺的差别，很可能造成维修后的笔记本系统不稳定的情况发生。

清华同方电脑，推出了“一年保换”售后服务

   而清华同方提供的“一年包换”服务，如果用户怀疑机器有硬件问题，可以拨打客服电话就近选择售后网点使用换机业务，一站式服务是“一年保换”提供的具体服务，即用户电脑出现问题，由工程师当天出具鉴定报告，如符合保换条件，用户将在5天之内拿到未拆封的全新笔记本。这和维修过的笔记本在本质上是有极大差别的。

清华同方一年包换网店

    总结：做为一个笔记本厂商，在服务上成本消耗是非常高的。清华同方“一年保换”虽然换机率很低，但投入成本却在不断增加，但是却渗透出清华同方电脑对于消费者全面负责的心态。在现如今市场上，一些厂商采取了国内外售后服务双重标准的政策，大大损害了国内消费者应得的权益，希望经过市场的考验洗礼后，清华同方的“一年包换”服务能带给行业更多的思考和改变。