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软硬结合实现线上线下一体化 CJ专访联想高层领导

2018-08-09 21:02    it168网站 原创  作者: 曹博 编辑: 曹博

  【IT168 评论】为期4天的ChinaJoy2018已然落幕,但是其对于整个电竞游戏行业的影响要远比这4天时间多得多。曾几何时,ChinaJoy的主场还是以游戏大厂为主的N馆,而如今以英特尔为首的硬件厂商早已将游戏厂商的风头踩在脚下。不知你是否注意到了一点,稳坐全球第一宝座的游戏厂商腾讯展台面积也只有连续三年包馆的英特尔场馆面积的1/3(或1/2)。时至今日,我仍然没有弄清楚当初是英特尔包馆促成了E馆的成立,还是E馆成立之后才有了英特尔的包馆。

  说了这么多,回到今天的正题。作为ChinaJoy近年来的常客、知名OEM厂商、以及英特尔的重要合作伙伴,联想在今年ChinaJoy上进一步布局电竞游戏生态,首日便正式发布了此前炒得沸沸扬扬的电竞游戏本——联想拯救者Y7000P,该机是联想在Y7000的基础上针对电竞市场的完善和升级。为了进一步了解联想在拯救者产品线和其在电竞游戏领域的进一步布局,在ChinaJoy联想拯救者Y7000P发布之后,我受邀专访了联想集团副总裁、中国区消费业务总经理 张华先生等一众联想高层领导。

联想集团副总裁、中国区消费业务总经理 张华

  从彪悍的小Y到联想拯救者 打造以游戏爱好者为核心的拯救者生态

  早在我很多年前上大学的时候,联想Y系列笔记本便成为了当时大学生学习游戏的最佳游戏电脑,当时只我的宿舍中便有两台联想Y系列产品,至于型号是什么的真的已经记不清了。而如今,联想Y系列笔记本早已升级为联想拯救者系列产品。

  “十几年前,联想率先定义聚类市场,以大学生市场为核心人群,以Y系列的笔记本为核心产品满足这类客户和市场需求。十几年来,联想一直在这个市场持续耕耘,以大学生为主体形成的Y系列产品粉丝群不断积累壮大。三年前,联想将彪悍的小Y进一步升级,以游戏客户为核心目标人群,瞄向这一类客户推出拯救者系列。”在张总的讲述中,我们看到了其对联想拯救者系列前世今生深深的感情,以及联想对于电竞游戏市场的布局之早。

  “为游戏而生”可以说是联想拯救者系列产品的核心宗旨,随着联想拯救者品牌和产品的双重升级,联想已经将客户的需求完美的转化为了产品的发展方向,从用户角度出发打造更专业的电竞游戏产品是联想近年来的发展方向之一,一个最近的例子便是联想Y7000P的Y标志信仰灯便是用户的需求,白色背光更能凸显情怀和信仰(以前是红色)。

  未来,拯救者系列会划分为如下链各个层次:首先,以标准的Y系列(小Y系列)来覆盖大众游戏爱好者;其次,以大Y系列(比如Y7000P)来覆盖游戏发烧友、专业电竞级玩家,未来小Y和大Y将满足游戏客户群里面两个层次的不同需求。

  同时,张总也表示,未来我们要把拯救者打造成IP化的子品牌,成为独立的品牌,除PC之外我们更要进一步拓展,包括耳机、鼠标、键盘、手柄等等。这也是在联想下一步要去重点满足的,以形成以游戏爱好者为中心的拯救者生态。

  服务硬件相辅相成 联想特色服务帮助用户高速成长

  处于消费升级时代,单纯的优质硬件已经不能满足用户对于产品体验的更高要求,服务也已经成为各大OEM厂商的重点布局之一,无论是售后,还是产品内置的软件服务。而联想便是在服务领域布局较早的OEM厂商之一,今年ChinaJoy上发布的联想拯救者Y7000P首度增加了大神陪玩服务,这样标新立异的服务让很多游戏玩家不得不买账。

  张总言道,整体来看,联想的服务非常具有特色,其不仅包含普众的售后服务、售前服务,我们还为目标客户提供非常有特色的服务。我们此次针对拯救者粉丝群、爱好者提供了专有的大神陪玩,主要原因之一便是为初期技巧欠缺一些的普通级别游戏玩家准备的,我们社会服务团队有非常专业的游戏服务工程师通过视频手把手教我们的客户如何去掌握技巧,如何去攻关。而针对联想小新轻薄本系列,我们也会进行一对一的视频服务让用户在相应应用领域用得更好。此外,联想还增加了急速到家服务,这个全新的业务模式也将是联想布局全网营销的重要一环。

  三架马车 联想全网营销实现线上商城和线下店面一体化

  在此次专访的最后,张华先生针对联想目前全网营销的规划进行具体阐述。目前,联想围绕产品力、营销力、零售力三驾马车,让消费业务直达客户,真正与用户做朋友。

  产品力方面,联想未来将打造更多的精品、好产品、良心产品送给联想的忠实用户。联想通过反向定制,从用户的呼声中找寻产品方向,并将其完美融入产品中去,即“从用户中来”,以用户为核心定义产品。

  营销力方面,联想未来将围绕两个核心点,首战即决战和会员运营。首战即决战通俗来讲就是在联想的产品在实验室的最后一个阶段便开始开放测试,依次经过内部志愿者测试、外部粉丝测试之后才会真正开启预售走向市场,拯救者Y7000P便是经历了这样的过程。

  此后,联想将会维护买到产品的消费者,打造联想用户圈(联想会员),截止今天已经拥有了约5000万人。同时,联想将针对一部分会员做推广、营销,让他们去帮助传播,这也会成为某一个产品生命周期持续阶段的营销动作,而这些都会以精准的大数据作为驱动。

  零售力方面,联想最新推出了全网营销策略,未来联想的门店均会数字化,线下店面都会以联想的官网为依托。门店老板可以只备他最好卖的货,而其他的可以不用备货,售卖时可以让用户直接在官网上下单,通过极速达的方式配送给客户,这样便形成了线下为线上引流引单的模式。

  另一方面,有一些客户在官网下单之后可能想要立即便拿到产品,这样联想官网便会将订单直接指派给离客户最近的店面,让店面配送给客户,真正实现线上商城和线下店面一体化。

  此外,无论京东还是天猫等第三方电商平台,联想都会加大联想品牌商城的建造或者改造力度。联想会在这些平台上,打造联想多业务的综合店铺,这样联想几个业务之间的用户便会形成一个合力进到统一的店铺,从而保证人流最大化,以发挥出平台最大的效率。

  写在最后:

  从此次的专访中,我们了解到联想未来将继续以用户为核心定义产品,通过全网营销等策略实现线上线下一体化,为用户带来更多保质保量的好产品。

关键字: ChinaJoy2018 , 联想
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