【IT168 资讯】对广大中小企业来说，现在无疑是发展的黄金时代，新的IT技术出现使得中小企业可以更简单高效的使用IT。而新技术的出现也带来了一个问题，过多的选择出现在中小企业面前，难免让中小企业面临更困难的抉择。面对技术的变革、客户需求的改变，戴尔将会如何应对？近日，戴尔中国区成长型企业部总经理徐剑平向我们阐述了戴尔公司2012年针对中小企业市场的一些想法。

▲戴尔中国区成长型企业部总经理徐剑平

    戴尔一直在不停的创新

    针对创新这个话题，徐总表示，中小型企业是最具活力的一个区间段。在这方面，戴尔跟用户的交流也经常会看到很多的创新，很多的新的技术，新的商务的模式、业务的模式。所以在这方面，戴尔在用户当中可以学到很多新的方面。针对这些新的需求，戴尔也会根据这些需求来定制化我们的解决方案，来满足用户对创新方面的需求。另一方面，戴尔也是跟用户和合作伙伴把一些具有创新的新的解决方案能够复制拷贝到其他用户的群体，使得这些创新也好，业务模式也好，解决方案也好，能够得到迅速地推广。

    戴尔将更有针对性的解决中小企业实际问题

    对于中小型企业，尤其是微小企业，他们大部分IT的服务能力都是靠亲朋好友或者是认识的朋友来帮他们做的，他们确实没有专业的IT维护人员，在这方面确实对他们有一些影响。戴尔针对这样的情况提供戴尔优质的产品和解决方案，戴尔很有名的开箱即用，也是一个方式。所以在这方面，戴尔服务的团队可以给我们用户提供这方面的技术服务。除了戴尔的服务以外，戴尔800的热线除了提供一些产品的硬件支持，戴尔还对中小型企业用户方面的特别需求，可以提供一些远程的服务，帮助他们解决独特的问题。

    戴尔将覆盖更多中小企业的需求

    中国的中小企业的发展很迅猛，但是对于中小企业来说，每个企业与每个企业之间的IT需求是不一样的，戴尔将如何来面对这些不同的需求呢？徐总表示，戴尔根据这些企业的现状，既提供了一些端对端的解决方案，还提供了一些打包后的解决方案，这样使得中小型企业用户不要有很多IT的专业投入，就可以即插即用的解决方案。比如戴尔提出了把存储、服务、网络器打成一个包，让用户买回来以后开箱即用，减少中小企业前期的IT投入。另外现在虚拟化很热，戴尔也提供一些虚拟化ready的解决方案。比如说vStart100，就是可以虚拟化成100个虚机的应用，vStart50，就是50个虚机的应用，这样的话，对中小型企业客户，不需要有很大的先期的投入，买回去以后，完全可以适用他们虚拟化的应用。这只是两个例子，戴尔是专门推出来针对中小型企业开箱即用的解决方案。

    地域差异造成需求差异，从中国的地域分配来看，确实是东、西部的需求会不一样，尤其是在中小型企业这方面，可以看到在沿渤海湾，在长三角，在珠三角这些地区，中小型企业比较活跃。所以在这方面有很多创新的需求，也有他们业务的发展。另一方面是在互联网的行业里面，主要还是分布在北、上、广、深这四个大的一线城市，很多的中小型企业依赖于戴尔最新的互联网技术拓展他们的业务，这个用户也是在戴尔中小型企业范围之内，他们的这些需求也是特别活跃的需求。所以针对不同地域的中小型企业用户，戴尔是提供全程的覆盖，来服务这些中小型企业用户。特别是远程的服务，戴尔给用户提供这样一个平台和窗口，只要用户能够在他的企业安全不受任何影响之内，戴尔完全可以提供远程的支持和服务，目前用户比较多的问题是在他们软件诊断方面，可能更多地要依赖这种服务。任何一个戴尔的用户，只要在保修范围之内，在服务有效期范围之内，戴尔都提供远程支持的服务。只是他要允许我们开一个端口，或者是允许我们接入，都可以实现远程的服务。戴尔的远程服务团队分布在厦门、大连、成都的服务中心，目前很大比例的问题都是通过远程方式解决，这样戴尔可以减少去用户现场的次数，通过远程的方式来解决。