从传统媒介到互联网、移动互联网等新媒体的诞生，信息如洪水一般传播到各个角落。在这个信息爆炸的时代，企业无时无刻都在面临危机，面对客户群的流失，企业该如何维护自己的品牌，重塑企业自身形象?危机爆发，企业的首要任务是什么?斯普咨询告诉你该怎么做。

　　作为中国专业的互联网舆情和管理服务提供商之一，斯普咨询(iCBO)提供即时、全网信息监测产品- -斯普舆情卫士，第一时间自动发掘负面信息和商业机会，并提供行业专业分析师一对一专项服务，让企业在第一时间准确无误的应对企业危机。斯普咨询联合创始人兼首席舆情分析师朱子业，曾为中央电视台、上海世博会等机构和活动提供专业的网络舆情管理服务。近日中国新媒体网记者就走进斯普咨询和首席舆情分析师朱子业深度谈话，听听他关于舆情监测和管理方面的观点和看法。

　　中国新媒体网：斯普咨询自创立以来已经近五年了，您当时是在怎样的际遇下，想到做这样一个数据监测的系统，成立了斯普咨询呢?

　　朱子业：互联网不但具有媒体属性，还具有社会属性。随着传统宽带、3G等上网技术的不断提升，中国网民的数量正呈现爆发式增长，他们的声音和行为影响并改变着中国互联网的生态，也影响着企业和一些政府机构对于市场的评判。在这种机缘下，我们决定研发一套能够全面、快速针对网民声音进行海量捕获并且进行定向分析的系统，和相对应的一系列管理方法。

　　中国新媒体网：斯普咨询所针对的客户群体是哪些呢?针对这样一个新型的行业，该如何实现跟客户之间的沟通?

　　朱子业：只要客户有互联网舆情监测和管理的相关需求，我们都可以提供服务。不过，目前还是以大中型企业为主，并且根据客户类型进行了行业划分，如乳业企业、医药企业、IT企业等。另外，和一些行业机构也在进行着不同程度的合作。

　　至于和客户沟通方面，我认为最重要的不是你的服务态度有多热情。当然，热情是必须的，除此之外，更重要的还是要给客户完美呈现我们的产品和观点，让客户有所思、有所用，并最终转化为他们自己的生产力，这才是我们追求的价值。由于互联网舆情管理面对的是浩瀚的网络信息，舆情分析师和客户之间的理解也时常出现判断上的差别，而我们则以协助客户分析为主，在原则问题上，会尽量说服客户。

　　中国新媒体网：目前，市场上也有这种类似的数据监测的机构像本果监测系统，那么斯普咨询跟本果相比有什么不同，或者说斯普咨询具有怎样的特色和优势呢?

　　朱子业：所有的监测系统，都要做一件最基础的事情，也可叫“基本功”，即根据相关关键词进行的海量信息的抓取，要做到快速、全面、精准、不遗漏。这一基本功要完全炼成，对技术人员来讲也是一种考验，比如有许多暗网，百度都抓取不到的。而我们目前已经做到了这一点，并且每条信息，系统都会给予一个基于其来源平台Alexa、ChinaRank等系列参数换算出的CP值，用以表达这条信息的重要程度。

　　在优势上，斯普咨询则更加强调信息的处理能力——即信息获取不是难事，客户想要的也不仅仅是信息，而是这些信息能够告诉企业什么?我们的舆情分析师大多来自新闻媒体和市场营销公司，对于信息的“嗅觉”十分灵敏，他们通过每天的危机预警快报、舆情监测日报、舆情管理周报等，将系统呈现的信息，进行了逐类拆解，并附上点评和指导，他们的工作也得到了许多客户的赞赏和认可。

　　详细来讲，现今互联网不仅仅需要舆情监测而是需要更高的一层舆情管理。需要有两方面的能力：一是技术研发能力，二是品牌传播的分析和解决能力。

　　而斯普咨询通过这五年多的经验积累在技术方面拥有：1.领先的云计算技术：快速获取精准、全面的信息监测能力;2.自动判别负面、危机信息，精确、科学的对数据有效分析;3.精准的关键词库：拥有并自动分析数万家主流企业的数十万个精准关键词，掌握中国财经企业界即时信息;4.内容来源CP算法：根据网站地位( Alexa排名、China Rank、网站的社会重要性、行业重要性)，而对目标监测平台进行分级。

　　在品牌传播分析方面拥有：1.CMMD理论：针对内容来源、媒体平台、网络情绪、订阅部门等进行多层次的分析解读;2.行业分析师：每个客户都由行业首席分析师带领两位以上专职分析师，对客户进行多对一的服务;3.网络观察团：包括汽车、IT、金融、地产、医药、食品等行业在内的500多名网络观察员遍布网络各处，全部为版主、意见领袖、编辑等;4.高级专家智库：新华社、人民网、新浪网等52家主流媒体的总编辑形成特有的智囊团。

　　中国新媒体网：在市场推广方面，斯普咨询采用怎样的模式?又达到了怎样的市场效果呢?

　　朱子业：市场推广上，我们有三种模式：与广告及网络营销公司进行合作，联手行业机构，还有直接对接的客户。这是一个高度流程化的社会，我们提倡精诚合作。

　　中国新媒体网：在国内舆情监测的机构就有北大方正、北京西盈信息技术有限公司、人民日报社网络中心舆情监测室等等老牌的监测机构，对于这些老牌的机构已经占据市场的主导地位，您是如何看待这样的竞争?

　　朱子业：在一批骨干企业之外，还有一批新锐企业在高速成长，这对于行业发展，是特别有好处的。显示了这个行业正在积极融入社会主流，并且将发挥越大的影响力。

　　这是一个很大的市场，行业内公司的都有自己的长处和主要面对的服务对象，服务模式和服务方式也不尽相同，充分展示了百花齐放、竞争而上的姿态。当然，我们也提倡优胜劣汰，在竞争大潮中，让一些不负责任的企业暂时去调整。

　　中国新媒体网：现在很多非业内人士都会质疑这些数据的可信度，会问您这些数据是怎样来的，您可以简单的给我们介绍一下吗?

　　朱子业：之前淘宝网做了一个数据嘉年华，大家的认可度很高，这让一些从事数据监测公司也很欣慰：这和他们作为第三方提供的数据是一致的。

　　监测行业里，数据有很多种，但就我们做的舆情监测来说，数据的来源都是基于系统的。

　　中国新媒体网：随着互联网环境的日益复杂，尤其是社会化媒体的日渐火热，舆情监测也越来越成为众多企业面向市场时的强烈需求;市场需求推动行业发展，舆情监测云时代也在悄然来临。对此您是怎样看待的?斯普咨询未来会不会更加的细化领域进行发展。

　　朱子业：斯普咨询现在已经在着手进行领域细化了，如在舆情平台方面，我们开始逐个拆分。对于行业，我们也在逐步打通，列出了乳业、医药等十个重点行业，进行深度挖掘，要做到有专业、有深度。

　　中国新媒体网：伴随国内互联网的飞速发展，据您个人来看，我国的舆情监测系统走什么样的技术模式和发展途径才能发展更好?

　　朱子业：中国网络营销市场突破300亿元，国内网络营销的企业已超过200万家，而2007年时则只有15万家，网络营销市场正处于爆发式增长阶段。现在国内的网络营销已逐渐呈现细分化趋势，我认为今后的市场是为围绕网络数据监测分析、营销、公关这三块展开而细分。舆情监测是网络营销市场的前端部份，在技术方面，云计算是一个不错的选择，可以对信息内容进行更深层次的计算分析。网络营销将面向企业客户推出傻瓜式的产品和管家式的服务，从而降低企业使用的门槛。同时企业只需支付不到总营销费用的1/10即可快速获取产品和服务。

　　中国新媒体网：目前，舆情监测数据发展迅速，中国相对于国外其他国家来说有很大的进步空间，请问，您对以后的舆情监测领域又有什么样的计划和期望?

　　朱子业：随着移动互联网的普及,网络上的信息量也越来越庞大，我们正面临一个“大数据”时代。利用舆情监测产品和服务可以更好的了解消费者发表的意见，选取可讯速挽回企业生产力的优秀建议，及时解决给企业造成严重信誉危机的信息，评估品牌美誉度、知名度和品牌推广效果。

　　记者认为网络的快速发展对于品牌推广是件好事，而对于企业危机，信息的迅速扩散将成为企业的灾难。通过中国新媒体网记者与斯普咨询(iCBO)首席舆情分析师朱子业的独家对话中我们不难看出，及时、高效的企业危机公关对于一个企业的维护尤其重要。从谈话中我们也了解到要做好危机公关，最重要的是及时、准确的的舆情分析，掌握好事态的发展。现在的舆情分析公司无数，让企业也挑花了眼，真正做到专业却为数不多。舆情分析不仅仅是抓取信息，重要的是从这些信息中分析事态的发展并根据这信息提出解决方案。斯普咨询(iCBO)凭借过硬的“基本功”，快速、全面、精准抓取相关关键词的海量信息，对每条信息，系统都会给予一个基于其来源平台Alexa、ChinaRank等系列参数换算出的CP值，用以表达这条信息的重要程度。并且通过每天的危机预警快报、舆情监测日报、舆情管理周报等，将系统呈现的信息，进行了逐类拆解，并附上点评和指导。这点也正是企业解决危机所必需的。