【IT168 评论】2010年8月，清华同方电脑首个打破行业陈规，在国内首次提出笔记本购机“一年保换”政策服务。至今已经推行一年保换政策一年了，究竟同方这样划时代的政策有着怎样的效果呢？并且在这一年中，消费者对这样的政策又有什么样的反应呢？

　　笔者最近有幸采访到了同方个人电脑售后服务总经理马强先生、同方个人电脑公司产品运营中心总经理胡延令先生，以及同方华北地区总分销商北京清源华方总经理白国进先生。这三位从产品规划、销售状况以及售后三个方面。为我们解读了同方一年保换政策推行以来，这三个方面的变化。

　　记者：同方的一年保换政策在笔记本行业开创了一个服务的先河，很多人甚至认为这只是一个噱头，那这一年当中客户是如何去逐渐认可这件事的，或者说同方如何打消客户的顾虑的？

同方个人电脑售后服务总经理马强先生

　　马强先生：正如你所说的，一年前，当时很多人说这是不是一个营销的方式，但是一年来，我们在用自己的实际行动一步一步的去证实我们并不是作为一个营销的手段，而是真正付出了很多努力。

　　推行一年保换的初衷，其实是出于对用户到整个产业方面的考虑，因为PC包括笔记本在内的电脑这个行业，已经是相对成熟的趋势，这么若干年应该是非常明显，在这样的领域里，越来越多的用户包括对IT并不是特别专业的人士，普通的老百姓都在用这个东西，所以对电脑的知识了解并不是很多，所以对这样一个相对自己感觉有些专业性的产品还是需要一种安全感，那么厂家有没有给予到用户足够的安全感？

　　从品质和服务的角度来看，其实还未必，因为产业高速的发展大家都想把量卖的更多。现在在电脑领域除了少量的国有品牌，大量的还是国际品牌，他们在中国更多目的就是赚钱、卖产品，对中国用户的社会责任感是相对缺失的。为何这么说？我们会看到，从国内和其他国家对于消费者的品质和售后保障来看是有差异的，比如国内可以看到国际品牌给的都是七天保退15天保换的政策，可是看一下他们在美国和欧盟的官网可以看到是承诺90天的保换，为什么在中国和在国外是不同标准，为什么对中国用户采取歧视的措施呢？

　　其实中国的用户需要更长时间的保障，因为中国的消费者整体的IT应用水平比起国外消费者相对更差一点，需要的应该是更好的服务，可是他给的是更低的，这是为什么？

　　这是没有足够的社会责任感。同方是一个是民族产业，是清华大学旗下的公司，我们长期的是以科技、责任、贴心的想法来做，有必要作为一个民族品牌挑头来做这个事情，因为这确实是进一步打开市场，同时是把用户的心放下来的最基础的事，现在大家最经常提的是用户体验，我们先不说什么高的体验，其实最基础的是不是要有一个安全感，那么安全感都还没有给予到用户，就来奢谈体验是不是有点空中楼阁？

　　比如说从去年315开始，从媒体到消费者对于笔记本电脑的品质和售后保障都非常关心，媒体也有很多相关的报道。但是为什么报道以后没有催生出标准的提升呢？其实这个事儿就是要国产品牌帮助把这个标准提升，其实我们做的就是这个事儿。当初我们提出一年保换，立刻就得到了媒体以及消费者协会和国内其他官方或者民间的一些专家的一致认可和肯定。从我们代理商还有用户的层面来讲，他们也是非常支持的，这样从使用电脑的用户来讲还是帮助我们一块来开拓市场的，对代理商的信心来讲也是都有很好的提升。