【IT168 资讯】百脑汇沈阳店近期提出了购买笔记本产品3日内无条件退货承诺，在该承诺执行一周之后，百脑汇更是将近期不正当经营的违规商家处分及曝光，这无疑是为三好街愈来愈受诚信危机所困扰的市场打了一剂猛药，此次活动不仅是在保障消费者的合法权益也是在对商家进行着约束。今天IT168针对3日内无条件退换笔记本的相关细节采访了百脑汇副总黄胜田，在访谈过程中，我们感受到了百脑汇对此次活动的重视及打造三好街良好的消费环境的愿景。以下是此次访谈的相关内容。

IT168：黄总您好！我是IT168辽宁分站的编辑，很高兴见到您！

百脑汇黄胜田：您好！

IT168：关于此次购买笔记本3日内无条件退货的承诺，各方面都有很多不同的声音。那么我们百脑汇是在什么背景下决定提出这样的一个承诺呢？

百脑汇黄胜田：目前在三好街的消费环境中，商家与消费者的纠纷在逐年上升，不法经销商也越来越肆无忌惮，这已经成为了一个普遍现象。很多消费者在不属百脑汇商场管辖范围内的楼上写字间购买到高价或假冒伪劣产品后，产生的客诉不好区分责任方，新闻媒体在进行报道时也将责任方区分模糊，而长时间下去则有损百脑汇商场的名誉，也为消费在购买正规产品造成了困难。为了不步北京中关村之前的黒导乱象的后尘，我们提出了放心消费，购买笔记本3日内无条件退货的承诺。我们企业是以诚信、踏实、服务、创新为宗旨，诚信为先，所以此次活动正是我们企业文化的一种展现。我们也是在贯彻政府对行业整顿的一些列政策。

IT168：此次活动参加者主体为我们百脑汇商场的笔记本经销商，我们现在已有多少商家参与进来？无条件退换货对经销商会造成一些无法避免的麻烦，那么我们是如何协调的呢？

百脑汇黄胜田：目前已近有8-9成的商家已经加入此次活动。对于经销商的保障，首先，这不仅是我们百脑汇在进行我们的诚信服务，对于商家而言，在这个信任危机的市场环境下，对消费者多一份保障就会对自身增加一份成单的几率，这是在我们此次活动中相对其他商场而言的独有竞争优势；其次，在本次活动的同时，我们也会同步商场内的活动，带动更多的消费者前来消费；最后我们商场也会通过赠送消费者小礼品来帮助商家提升成单率。

IT168：我们对商家的权益保障是做到了，那么我们对消费者的保障方面呢？现在是否有成功的退换货的案例？对于在这期间仍旧没有进行整改的不法商家又是如何去惩戒呢？

百脑汇黄胜田：在推行近两个星期中，已经有了不少的成功退换货的案例，目前来看客诉情况反应良好。在我们的承诺期内，如果一些不法商家仍然在进行黒导、高利润的经营方式，被发现后第一次将处罚2万元人民币罚金，违规商家会登上我们的商场黑名单，黑名单会在商场醒目处明示，如果再犯将直接请出我们商场。

IT168：我们对商家是否参与此次活动有硬性的规定？

百脑汇黄胜田：没有硬性的规定，但是商场会对商家进行末尾淘汰制的审核，信誉度不好，客诉高的商家我们会对其进行清场处理；而一些长期规范经营、诚信良好的商家不参加我们商场也是可以理解的。其实如同我之前说的，3日内无条件退换货是以诚信为竞争力的竞争优势，一般正规商家都是很愿意加入这次活动的。

IT168：价格是消费者进行消费时看的最重决定购买的影响，对于不法商家用价格战来欺骗消费者进行退货的情况肯定会有发生，您对这点是怎么样看的呢？

百脑汇黄胜田：IT行业高利润时代已经过去了，为了自己的企业更长远的发展下去，越来越多的商家更加注重的合理利润。但是也确实有不法商家仍然在进行高利润的不法经营方式，这些多在于商场之外的写字间内发生，虽然我们也有相关的明示标语提醒消费者，但仍有一些消费者贪图小利而吃大亏，所以我在这里再次强调：凡在百脑汇商场管辖范围（商场一至四层）外所发生的客诉不贵百脑汇商场负责，且不能享有3日内无条件退货的承诺。我们也对商家有着硬性规定，不得带领顾客在商场外成交，一经发现将对其进行2万元的罚款，情况严重者将直接清出商场！对于消费者方面商家会劝其理性消费，我想大多的消费者心中都会有自己的一本帐，所以我觉得你说的这种情况将不是此次活动的困难之处。

IT168：谢谢黄总百忙之中为我们介绍此次活动的相关细节，我们也希望百脑汇能够在诚信的这条路上走的更远，也希望能够打造一个健康绿色的三好街购物环境，谢谢！

百脑汇黄胜田：谢谢你们的采访！

　　【编辑后记】中国社会现在最大的危机是什么？不是地震、干旱、洪涝，而是愈演愈烈的信任危机。从对政府官员作为的不信任，到对慈善事业的质疑，信任危机已经是我们不得不正视的一种社会问题。百脑汇在三好街，也是在IT界内率先提出3日内无条件退换货的承诺，对于消费者而言自然是欢迎的，但我们也希望这不会是一时的承诺，我们希望在以后的未来中，即使没有这句话的约束我们也能够明白的消费、安全的消费。希望百脑汇能够真的打造一个良好的三好街消费环境，将其诚信、踏实、服务、创新的企业文化贯彻到底！