【IT168资讯】2010年是笔记本售后服务纠纷高潮迭起的一年，笔记本企业整体信誉度受到严重打击。害怕承担高额的售后服务成本，几乎没有企业敢站出来为保护用户正当权益买单，多以施加小恩小惠息事宁人，使得整个售后服务行业陷入恶性循环的怪圈中。2010年8月，清华同方电脑首个打破陈规，在国内乃至世界范围内首次提出笔记本购机“一年保换”政策服务。在推行一年保换政策以来，清华同方逐步将旗下产品全面纳入一年保换体系并同步推出完美屏幕全无亮点品质保证、升级并优化全国 “一年保换”服务网点数量以及专业工程师服务团队，这种服务意识也作为行业经典案例被载入售后服务发展史册，为全行业整体提升服务质量提供完美参考。

　　一年保换：质变升华，半年内宣布全部机型皆保换

　　清华同方“一年保换”遵循以人为本的思路，通过优化上下游产业链、严格把控产品生产质量等举措，使产品故障率远低于行业平均水平，从而得到 “一年保换”服务一年后服务成本零增长的优异表现，在一年保换政策推行几个月后，清华同方更是将“一年保换”机型范围由最初几款包含锋锐K46C在内的主推机型，逐步扩展到笔记本全部产品线的全部机型，目前主推产品钢铁侠X46H也已包含在内。在一年保换服务推出的同时，清华同方还推出了完美屏幕全无亮点的品质保证，向消费者展示了企业对自身产品品质的信心，一年保换和全无亮点更是清华同方电脑是由量变到质变的升华。

“一年保换”最新机型钢铁侠X46H，被誉为14寸笔记本市场最强超值游戏本

　　一年保换：超90%覆盖率，升级网点无缝式服务

　　尽管清华同方在产品质量方面处于业内领先水平，被多次评为值得用户信赖的品牌，深得用户青睐，但在售后服务网点的建设上也坚决以方便顾客为准则，不但没有因为产品质量过硬，而减少售后服务网点的建设，反而在“一年保换”政策实行的一年多以来，由以往的只限于一二级城市设立服务网点，扩大到在全国范围内大面积覆盖到五六级县市地区，并由之前的200余家网点数量，激增至目前的800余家，地级城市覆盖率超过90%，真正做到“无缝式服务”的全面覆盖。

　　清华同方“一年保换”服务政策实行一年多以来，在机型数量、服务网点数量方面一直在不断增加，相应的服务工程师配备也在不断增加，但早已远高于同行业的服务质量却一直未降低，这是清华同方企业责任与使命感的最好体现。目前据了解，已有包括美的、尼康等在内的多家国内外知名企业相继提升了售后服务标准。稳步前行一周年，全面打消用户所有顾虑，相信不久的将来，将会涌现更多以清华同方“一年保换”为基础的优异服务，全面保护用户权益。