【IT168 应用】说到笔记本产品的售后服务，那就不得不说说清华同方的“一年保换”服务，粗略的讲就是：一年内笔记本有问题，免费换新机。那么“一年保换”的服务政策到底是什么？如果用户买了清华同方的笔记本出现问题，该怎么解决？免费换新笔记本的流程是怎样的。看完这篇文章，你心中的疑惑将全部拥有答案。

一年保换怎么换 清华同方服务流程解析

    首先第一步，先确定自己的笔记本是不是在“一年保换”范围内的。

    虽然清华同方的“一年保换”服务早在2010年8月6日起就开始施行，但是并不是针对所有机型，而是指定的机型，用户需要在购买时确认自己购买的笔记本是不是在“一年保换”的政策涵盖范围内的。

一年保换政策

    第二步就是确定自己的笔记本发生的问题是不是属于“一年保换”的服务范畴。

    一年保换的时间怎么界定呢？您购买清华同方品牌笔记本电脑指定机型后，自购机日（以本机有效购机发票的购机日期为准，无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起一年内（含）。所以大家一定要保存好购机发票。

    第三步，就近选择指定笔记本服务机构或者联系同方客服400-6105888。

    清华同方的服务网点遍布全国，你可以通过官网网站来查询附近的笔记本服务机构（点击进入查询地址），用户需携带有效的购机发票及随机资料、附件，使用出厂包装。

    第四步，携带到必要的资料去笔记本服务机构后检测并开具取货单。

    维修机构在核对机器配置及随机资料，附件、包装完好无损的同时，需要向用户出具检测证明，并协助用户选择换货机型，出具取货单；

   第五步，清华同方会将新笔记本配送至相应的笔记本服务机构，你可以凭据取货单去服务机构取回自己的新笔记本电脑。

   整个“一年保换”的流程就是这个方便快捷。

    这时候大家可能有几个疑问：“一年保换”服务说的这么好，整个流程需要多久啊，万一拖个一个月两个月的，不但不方便还会要耽误很多事，那么现在的一年保换政策对服务时间也有了很好的承诺“叫一日受理，五日换新”，也就是说在六个工作日，用户就可以取回自己的新机器。很方便吧！

    一年保换注意事项：除适配器、光驱、电池外，其他部件在一年内（含）出现电性能问题且符合整机、部件外观及其他要求，均可以提出换机。

一年保换服务换机标准

    详细标准如下：

    确认机器不存在电性能问题，不予换机，可有偿提供软件服务；

    确认机器存在电性能问题，且整机配置、外观均无异常，参考标准如下

▲确认机器存在电性能问题，且整机配置、外观均无异常，参考标准（点击可放大）

▲确认机器存在电性能问题，但整机配置或外观存在异常，参考标准（点击可放大）

    编辑总结：从整个“一年保换”服务流程来看，不但过程简单，而且同方的“一站式服务，一天受理，五天换新”保证了最大限度从用户的实际感受出发，这是企业对用户的一种态度，是企业自身的一种行为准则，是衡量一个企业是否具有责任心的重要标准。让用户做到踏心的买，放心的用。