【IT168 资讯】9月6日，由中国家用电器服务维修协会主办的2010年“诚信兴商宣传月”活动——中国家电服务业启动仪式在北京新闻大厦隆重举行。在启动仪式上，联想服务被授予家电服务业“诚信经营示范企业”称号，此项荣誉不仅体现出广大消费者对联想服务的信赖与支持，更是社会各界对其多年来诚信服务用户、积极履行社会责任工作的充分肯定和积极鼓励。

获奖企业代表领奖

　　联想集团服务渠道总监金伟民代表联想服务出席了启动仪式，并发表主题演讲。金伟民表示，“诚信经营，是企业扩大销售、提高效益、赢得竞争优势的根本。对于联想来讲，我们理解的诚信兴商，就是对客户做到八个字：尽心尽力，说到做到”。

　　以“尽心尽力，说到做到”为客户服务的宗旨，体现出联想对广大消费者诚挚的服务态度，一方面从客户的角度出发，尽最大的努力为客户谋取利益，另一方面只要是承诺给消费者的保障就坚决履行，绝不食言。“联想在全国各地拥有近3000家服务站，在这庞大的数字面前，这八个字说起来容易做起来难，我们能真正做到这点，离不开11000多名联想服务人多年来不懈的努力，离不开一直激励我们前进的‘诚信兴商’的理念” ，金伟民表示。

联想集团服务渠道总监金伟民讲话

　　事实上，联想能够始终如一地为用户提供如此高品质的服务，与其多年来在不断实践与发展中积累的综合优势密不可分。首先，联想的工程师队伍具备专业的素养，每个一线的工程师，都要通过联想工程师培训体系认证(LCSE)才能上岗，并且在日常工作中都统一使用了联想开发的诊断思路、庞大的知识库以及故障检测工具金钥匙，从而为快速有效的解决用户的问题提供了坚实的基础。其次，联想服务在全国拥有2个备件中心，18个区域备件分库，1000余个一线备件库，备件次日10时送达率超过90%，保证了联想服务的的高效运作。此外，在服务质量管理方面，联想有158项服务指标跟踪和分析服务站的运作状况及管理水平，75项数据对每一个服务进程进行监控。正是通过对每一个工程师的严格要求，通过在服务流程上的高效运作，通过对每一个服务业务单的适时监控，从制度上确保所有联想服务站提供的服务，都能达到联想品牌化服务所具备的服务水准,继而实现对客户的承诺。

　　据悉，“诚信兴商宣传月活动”之前已经连续成功举办五届，本次活动由中国家用电器服务维修协会主办，依照商务部、中宣部、发改委、工信部等15部门的部署，旨在推动家电服务业的诚信宣传教育工作，提高企业和公民诚信意识，促进社会信用体系建设。而通过授予像联想这样的诚信企业以荣誉称号，为业界树立榜样，推动全社会的诚信之风，为消费者和企业共同打造一个诚信的环境。