随着互联网络的迅猛发展，人们对于IT服务的需求日益增强，红色快车服务工程师就是在这种背景下应运而生的。作为国内最大IT连锁零售企业宏图三胞旗下的专业服务团队，红快工程师们凭借精湛的专业技术走家串户，为千万消费者解决各种各样的电脑问题。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，在客户感叹于红快工程师高超技术水平的同时，却很少有人了解到其背后鲜为人知的艰辛。适值315期间，围绕着“消费与服务”的话题，人们又将目光聚焦到了这群身着统一工作服、每天穿行于大街小巷的红快工程师身上。一位合格的红快工程师必须具备哪些素质？他们经过了哪些专业培训？带着这些疑问，记者走访了某个红色快车服务网点，对红快工程师的选拨与培训过程进行了全面的了解。
严把选拨关口，注重整体素质
早上八点，正值红快工程师们的上班时间，记者迎面碰上正赶着出访的小陈。这位长相憨厚的小伙子06年大学毕业后就来到宏图三胞，至今已有三个年头。一路上，他向记者讲述了他经过层层筛选、入职宏图三胞的经历。
小陈告诉记者，学历是公司非常看重的一点，三胞集团总裁袁亚非就一直强调：学历不代表工作能力，但却是学习习惯、学习能力和自我提高能力的标志。因此，公司在招聘时就硬性规定，应聘者必须是大专业上学历，而很多条件不符的人只能放弃机会了。初步筛选后，公司会通过笔试、面试、实际操作等形式，对应聘者的计算机知识和维修技能进行测评，因为这是作为一名IT服务工程师所必须具备的基本功。当然，在这些考核进行时，考官还会暗中对应聘者的着装、语言、动作等方面进行观察，以了解对方的性格特征，看其是否适合从事IT服务行业。即使技术过硬，如果性格特称不符合要求的话，也会被淘汰。至今小陈还对当时一位和他一同应聘的男孩印象非常深刻。那个男孩的计算机技术非常好，之前的表现一直超过自己，但是，由于他在面试时显得比较急躁，被考官认为不适合从事服务行业，最终被淘汰。除此之外，公司还会通过模拟服务，对应聘者的服务态度、服务技能以及应变能力进行考量。
经过层层筛选，小陈和其他一些符合要求的应聘者一起进入了“红色快车”服务团队，但此时的他还不能够立刻独立从事售后服务工作。在正式上网前，所有新进员工还得参加公司内部组织的岗前培训，只有在顺利通过岗前考核后，方可成为一名试用工程师，走上服务岗位。
严格考评制度，确保全面进步
然而，上岗才仅仅是一个开始。正式上岗以后，公司会对每一位处于试用期的技术工程师进行客户满意度、规范执行状况等方面的考评。试用工程师的每一次出访表现，都会被记录在案，作为考核的依据。此外，试用工程师还需要参加红色快车组织的网络转正培训考试，其内容涉及服务规范、流程以及电脑维修技能等等。最终，各方面都符合要求的试用工程师会获得公司颁发的《红快服务技术等级资格证书（初级）》，成为一名真正的红快工程师。
虽然正式走上了工作岗位，但压力无时不在，日新月异的IT技术时刻都在提醒每一位服务工程师必须抓紧时间充实自己，惟有不断更新自己的知识结构、扩大知识面才能充分适应这一行业的需求。小陈告诉记者，为此，各区域的“红色快车”服务网点会定期把所辖区域内的服务人员召集起来，通过聚会的形式相互交流、分享工作经验与感觉。同时，公司还在服务体系内开辟了“红快网络互动平台”，来自全国各地的“红色快车”服务人员可以通过网络进行“空中对话”，交换维修经验。
不仅如此，为方便服务人员能够及时掌握最新的专业知识，公司总部的技术部门会持续不断地搜集相关的维修技能、最新产品等各种最新知识，并将这些搜集来的资料整合成培训课件，定期组织工程师进行网络培训和考试。
除此之外，公司还对每一位正式编制的服务人员实施严格的奖惩制度。所有工作满一年的服务工程师每年都得参加公司内部组织的“服务年审”，通过年审的服务人员将获得国家颁发的《职业资格证书（初级）》，未能通过年审的服务人员将会回到试用岗位重新接受专项培训。而同时，在全年服务工作中表现出色，年审综合素质领先，并获得客户广泛好评的服务人员还将优先获得升职、加薪的机会。
七项资质标准，组建服务正规军
精湛的技术与热情的服务态度，让已在宏图三胞有三年多服务经验的小陈，得到了公司同事与广大客户的认可。从最初的应聘者到成长为一名优秀的IT服务工程师，小陈的身上有着所有红快工程师经历的缩影。“红色快车”相关负责人表示，其实每一位红快工程师的成长，都是在层层的考核与历练之中进行的。除了在招聘时把关严格、入职后进行严格的考核以外，公司还另外制定了红快工程师的七项资质标准，即：计算机基础知识、计算机维修技能、有较强的学习欲望和能力、公司制度及规范执行力、优秀的服务态度、规范的服务礼仪以及强烈的工作责任心。
与年审等考核制度相比，七项资质标准从工作态度入手，更加强调了作为一名专业的IT服务工程师所必备的职业道德。因为只有态度端正了，工作才会朝着正确的方向发展，这是每一个宏图三胞的职员必须明白的道理。
IT行业是一个发展速度非常快的行业，要适应这个行业的发展，就必须不断地进行充实与提高。负责人告诉记者，公司制定的一系列制度，看似严苛，其实却在无形中催促着工程师们不断学习与进步，从长远来看，对他们是非常有好处的。也正是凭借如此严格的培训和审核体系，现今的“红色快车”已发展成为一支拥有3000人的IT服务精英团队，这在国内同行中无人企及。而所有这一切的最终目的只有一个，那就是更好地为消费者服务。
