【IT168 武汉报道】2010年2月5日下午14点，中国新蛋网2010新春媒体交流会在新蛋中国武汉分公司，洪山亚贸广场召开。此次交流会邀请了IT行业众多媒体以及平媒报业，新蛋中国总裁邹果庆先生亲临交流会现场，他表示武汉具有得天独厚的地域优势，在未来的一年，武汉将成为继上海之后，新蛋网的第二大仓库，立足华中，服务十省。

　　在过去的一年，中国网络购物呈现火爆态势。根据艾瑞咨询最新统计数据显示，2009年中国网络购物交易额近2500亿人民币，约占社会消费品零售总额的2%，网购用户规模突破1亿。对此，邹果庆认为，“与同期美国网络购物交易额1200亿美元的市场规模相比，中国电子商务领域的发展潜力仍然十分巨大。”

　　首先由中国新蛋网总裁邹果庆先生为大家做一个整体的介绍，为大家讲解新蛋网到底是一个怎样的公司。2001年新蛋网在美国成立，这个由华裔创办的公司现在已成长为全美规模最大的3C网上零售商，2009年销售额达到23亿美元。早在美国公司成立之初，新蛋就开始了对中国市场的考察，08年新蛋网全面进军中国电子商务市场,2009年中国新蛋网相比2008年，有了高达5倍的营业额增长。

　　接下来由中国新蛋网产品部门高级总监于雅雯女士，为大家介绍新蛋网的产品体系，于雅雯女士称：“中国客户需要什么，我们就做什么，而且我们只做资源有优势的产品，要做就要做到专业”。据于雅雯女士告知，2008年，中国新蛋网的产品品牌种类为7000—8000，发展之2009年，产品品牌已扩展至30，000种，并且目前还在增长。

　　中国新蛋网客服部高级经理原志鹏先生，对媒体朋友提出的客服问题做出了一一解答，交流中，还举出了不少售后中的真实例子，更真切的让我们了解到新蛋网遵从客户为上帝的理念，服务态度值得称道。

　　“从后台看，新蛋网其实是一个技术公司，成千的员工都是写程式的；从前台看，新蛋网是一个服务公司，致力于把服务的每一个细节做到最好，让顾客一购倾心。”

　　交流会在非常融洽的氛围中进行，邹果庆总裁告知媒体朋友，他现在正努力的学习中文，并且还在看中国的古代历史，作为一个一直生活在国外的外籍华人来说，邹果庆先生的普通话已经相当熟练了。

　　下面是此次交流会的访谈内容，通过提问的形式，让我们更深入了解了新蛋网的营销模式、经营理念、服务范围以及发展情况。

Q1：中国新蛋网作为一个外资企业（由中国人创建的），在本土竞争中有何优势？

A1：新蛋网总部在美国，分部在中国，执行者在了解中国国情的基础上，聘请本土人才，按照本土化的管理方式，通过掌控、资源、实施权这三方面，做本土化的经营，充分了解国内消费者的购买行为，不断朝增加消费者对网站的信任度方面努力，做到切合国内市场行情的有效经营。

Q2：相比国内的一些B2C网站，新蛋网的页面在产品方面看起来似乎并不丰富，是否会有所改变或增加？

A2：页面看起来不丰富，其实这是风格所致，新蛋网追求的是简洁、清晰的网页设计风格，新蛋网不想给客户眼花缭乱的感觉，从而对购买什么不知所措，而是产品页面十分清楚，一目了然，直接对口消费者，并不做产品推销，力求客户需要什么，就购买什么。

Q3：新蛋的大件产品，特别是家电这一块，很多仅限于上海的客户购买，还有一些像“以旧换新”的活动，也仅限于上海地区，这是出于何种原因？

A3：因为中国新蛋网是上海地区企业，总仓库也在上海，家电都是由上海仓库发往各地的，大件家电需要考虑到售后问题，新蛋网如果不能保证其他地区的客户能够享受到有保障的售后，宁可不卖商品给客户；还有比方说这个“以旧换新”的活动，在上海是需要向政府申请的，所以才会有地区限制。

Q4：很多消费者会认为在实体店面购买产品，在售后方面更有所保障，而新蛋是怎么针对售后这一块的服务，比如说，我购买了一款相机，坏了，该怎么办？

A4：新蛋网与其他B2C网站相比，最大的优势就是在于客服售后，不管客户是否需要发票，新蛋网都坚持随产品附送发票，正因为有发票，客户所购买的产品出现了质量问题，送去该产品的售后中心检测，确实损坏，只需通知新蛋网，新蛋网会派送维修单，客户就可以据此享受该有的售后服务了；同时，新蛋网一直坚持做到7天内无理由退货，假如你在新蛋网买了件商品，收到后觉得是自己一时冲动才购买的，那么新蛋网承诺7天内一定可以退货。

Q5：浏览过新蛋网的朋友会发现，新蛋网上的一些产品会经常断货，有时候上午看到有货，下午就断货，请问这是为什么？难道是货源不足吗？

A5：这并不是货源不足，恰恰相反，是因为这些产品在新蛋网上的价格优势太大，以至于热销断货，于雅雯女士为我们解说，前段时间热销的苹果14寸小白本MC240CH/A，一个小时便有300台的流量，这是个非常惊人数字，50寸的液晶电视一周入货700台，即便是这样，都不断有卖断货的现象，这确实是卖得太好了；同时像苹果这样的品牌，为了维护品牌价值，厂家一次供货就那么多，卖完就断货。

Q6：新蛋网的家电、3C类产品，与淘宝相比，优势在哪？

A6：淘宝网是C2C类网站，并不是直接对口消费者，而是提供一个平台，由经销商对口消费者，一个商家的品牌种类也会有所受限，但是，新蛋网是B2C类购物网站，直接对口消费者，产品种类非常丰富，市面上有的产品，新蛋网上都能找到，市面上来不及上市的新品，新蛋网也能率先推出；同时，在淘宝上，商家标注的商品，并不一定实际有货，在没货的情况下，商家或许会推荐你去购买另一款产品，而在新蛋网绝不会出现的这样的情况，即使商品在厂家发给仓库的途中，只要没有到新蛋网的仓库进行验收，新蛋网页上都会注明缺货，新蛋网是卖商品，并不是推销商品，因此，你想买什么，新蛋就给什么。

Q7：相比同类型的B2C网站，比如京东，价格优势在哪里？新蛋网的价格定位参考的是什么标准？

A7：新蛋网提供发票，让品质跟质量更有保障；新蛋网的产品总监等执行高层，会随时关注国内10—15家同类网站，在同样的环境下，做到价格最优。

Q8：新蛋网与同类型的B2C网站相比，还有什么其他的不同？

A8：新蛋网不仅仅是一个服务行业，同时还拥有自己的物流中心——奥硕物流，是第一家在做电子商务的同时，也在做物流的企业，拥有自己的物流中心，在配送服务方面会更加完善便捷。

Q9：邹总觉得新蛋网在武汉会有怎样的更好的发展？

A9：武汉处于九省通衢的优秀地理位置，非常适合作为物流中心，目前新蛋网的第一大仓库在上海，下一个目标就是将武汉仓库建成第二大，服务遍及周围的10个省，充分发挥武汉的地理优势。

Q10：新蛋网在产品除外，最注重的是什么？

A10：新蛋网非常注重客户的购物体验以及售后服务。

Q11：新蛋网的营销理念是什么？

A11：尽最大的努力去满足消费者，坚持“顾客，你是对的，你是对的，你就是对的”。

Q12：2010年中国新蛋网的目标是什么？

A12：没有一个企业不想做到第一，因此新蛋网也有这样的想法，想做B2C行业的第一，但是第一并不是想出来的，而是循序渐进，一步一个脚印走出来的，只要我们一步步完善自身，相信客户会给我们最大的肯定，因此新蛋的目标就是一步一步向前进。

　　从09年4月之初的投入到现在，新蛋网武汉地区的销售收入已经从零增加到七位数。2010年新蛋网武汉地区的发展势头我们将拭目以待。