成都购本网专访：“三心”赢客户，全力打造口碑是关键
公司名称：成都购本网
嘉宾名称：李谆锲 涂倩
主营业务：惠普,联想,ThinkPad,索尼,苹果，笔记本电脑周边配件专卖
业务电话：62520817 62520819 62534543

    成都购本网是由成都鼎浩电子创办，立足于成都本地的B2B,B2C网上购物商城。2005年以淘宝销售配件起家进入笔记本电脑市场，公司目前为惠普HP笔记本电脑及原装外设选件的四川省级分销，华硕核心经销商，联想lenovo,小黑ThinkPad笔记本及原装外设选件核心代理、瑞士威戈军刀/德益达/泰格斯/贝尔金品牌笔记本箱包的授权经销商。

 

    在2007年，公司决策层看准了家商用笔记本开始大幅降价的时机，决定切入笔记本市场，也是最早一批在淘宝专业销售笔记本的商家，经过4年运营，截止到2009年，成都购本网拿下了多个品牌的代理，发展成为一个在西南市场有一定知名度，实体店规模达到100平米，拥有多名专业销售人员以及技术人员的年轻团队。目前主要以零售为主，渠道上也向部分代理商提供货源。

竞争激烈 用“四心”赢客户

买得放心，看得舒心

    李谆锲很认真的说，在竞争激烈的市场中，笔记本做为一个IT流量产品，非常受到消费者的关注。购本网在发展中也逐步得到了消费者的认可。这是一个好的开始。但是目前网购这种形式在消费者中信任度不够。涂倩也表示，网销目前对于消费者来说依然缺乏真实感，很多客户还是习惯在网上看货了解报价最后到实体店验机才觉得放心。公司作为一家早期就以网销起步的经销商来说更是深刻的体会到了这一点，所以2009年公司将实体店的规划正式启动。虽然实体店的投入占到了整个公司投资的很大一部分，但是目前看来收效也是相当不错的。

    要做实体店，堂子小了也是个问题，所以公司在今年换了办公地点，重新将店面装修，增加了座椅数量，这一点看似不起眼，但是却切实地让用户得到更加舒适的购物环境，更能够有效减少现场看货客户的流失。同时网上店铺也没有放松，涂倩说，公司投入了大量的人力物力，目前正致力于把网站做大做全做得更加规范专业，有专门的团队来打造购本网的门户网站，即时更新数据和价格，比起几天更新一次的商家来说执行力更强，保证用户每次点开看到的都是最新的实时报价。

态度贴心，服务耐心

    说到目前IT行业存在的价格战问题，涂倩表示，笔记本行业这样的现象也是存在的。但是在服务上一直遵循着公司耐心贴心的服务理念。对于到店来看货的客户，遇到有疑问的而不愿在此下单的客户，销售人员会按照公司培训陪同客户去隔壁卖场别家处转一圈以比较专业的态度导购，让客户亲自看到询问过程，亲眼看到是否有猫腻，用这种看似比较笨的方法，却切实有效的挽回了60%客户，这在业内是比较少见的。即使剩下40%的客户对价格或者其他方面不满意依旧没在公司下单，但是对这种服务也让用户对购本网留下了很深刻的良好印象。

    李谆锲说，目前因条件所限，我们的服务还有针对客户需要改进的地方。比如外地部分客户在购买笔记本的同时还希望同时买到自己需要的一些其他的配件；有的人希望送货上门，货到付款等暂时还不能做到。不过针对消费者的这些需要，我们开始为四川地区的消费者提供从网站到实体店，从笔记本到配件周边的一站式产品采购；也是成都笔记本销售公司中首家提出三环内送货上门的概念，货到付款等方便消费者购物的方式。希望这些服务的补充得到消费者的认可。目的也是为了给用户一个更加放心的购物体验，希望逐步得到消费者和商家的认可，以积极树立口碑的方式提高公司在业内的知名度，在未来的一段时间里让公司保持良好的成长。