【IT168 郑州专稿】今天在各大IT门户网站上，我们看到一则让人揪心的消息：5月15日，美国消费品安全委员会宣布，在接到两例笔记本电脑电池起火事件报告后，惠普将自愿召回7万块笔记本电脑电池。由于电池组存在过热起火和烫伤的隐患，惠普计划召回和更换涉及某些装配有这批电池组的惠普笔记本电脑。

　　据可靠消息称，此次涉及了2007年8月至2008年3月之间销售的9个型号HP Pavilion、9个型号Compaq Presario、2个型号HP和1个型号HP Compaq笔记本电脑。至于中国此次需要召回的电池数量，中国惠普一位负责人说，目前没有这方面的数字，但透露说，包括中国在内的亚太区此次共有3.5万块电池需要召回。这一数量占全部召回数量的一半。惠普表示，可能受到这次召回事件影响的消费者可以将电池卸下来，与惠普方面联系确认自己是否受到影响。惠普称，将免费为用户更换笔记本电脑电池。

惠普就此次电池召回的声明如下：

　　对于惠普来说，客户安全永远是最重要的。因此惠普已经宣布实施一项电池组主动召回和更换计划，计划涉及某些装配有这批电池组的惠普笔记本电脑。这些电池组存在由于过热起火和烫伤消费者的隐患。

　　惠普会为自身的产品负全部责任，我们就此采取了积极措施以确保客户的安全和产品完整可靠的质量。

　　据了解，惠普中国推出了若干方式，便于可能涉及的用户检验并更换自己的笔记本电池。

　　用户可访问惠普公司网站http://www.hp.com/support/batteryreplacement查看此次召回的详细信息。惠普中国将以信函，邮件，店内公告等多种形式通知受影响的用户。在某些地区，惠普还将主动以电话方式通知客户进行笔记本电池的更换。

　　同时，用户还可拨打惠普客户专线800-810-3888就此问题咨询。

附此次召回更换计划涉及的产品型号：

涉及电池召回的笔记本型号

　　关于此次召回的流程，请点击下一页查看。

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　　笔记本电池出现问题，历史上这样的例子不胜枚举。不过从惠普此次的举动来看，能主动为用户更换可能出现问题的笔记本电池，惠普官方的态度还是非常值得一赞的。

　　此外，就大家关心的召回流程的问题，我们也联系了惠普售后电话800-810-3888（由于消息刚刚出来，目前惠普售后电话非常忙，需要等待较长的一段时间，平均大约需要等待2-3分钟），在接通电话之后，接线员在得知我们需要更换笔记本电池之后，将电话转到了另外一个部门（CA部门，具体含义未知），在又等待了约2分钟之后，电话接通。服务人员首先询问了笔者的笔记本型号，然后留下了笔者的个人邮箱，称将发送一份电子邮件来指导笔者的更换过程，随后电话就被挂断（值得注意的是，这个CA部门的接线员并没有直接指导笔者如何来操作，而是采用了更加节省时间的发送电子邮件的做法，这样也可以节省他们大量的时间，为更多的消费者服务，这一点值得称赞）。

　　几分钟后，笔者的电子邮箱就收到了来自惠普售后方面的电子邮件。附件中有一份WORD文档，文档中对召回流程进行了详细介绍。下面，为大家奉上此次笔记本电池召回的详细流程。

　　1.登录项目首页 http://www.hp.com/support/BatteryReplacement

第一步

　　2.登录简体中文首页: 在首页右上角选择 China- Simplified Chinese 进入简体中文页面。

第二步

　　也可以登录 www.hp.com.cn 选择右下角“售后技术支持”进入售后技术支持首页，  再选择页面右列的“附加资源”下的“笔记本电池更换计划”，也可以直接进入HP笔记本电池召回网站的简体中文页面。

　　3.查找笔记本型号
　　登录简体中文首页后，在页面中部的产品型号列表中，可以看到自己的笔记本型号是否在受影响的范围内。其中带一颗星 *标识的是2009年5月14日最新宣布计划的相关产品。

第三步

　　4.选择笔记本型号
　　在页面最下端可以核实电池是否在召回范围内。首先选择产品型号并确认。不在这些产品型号范围内的型号不受影响。

第四步

　　5.录入相关验证信息

第五步

　　6.录入联系方式
　　如果上一页面输入的CT号经验证确实在召回范围内，将跳转到下一个页面，要求用户用英文输入姓名、联系地址、城市、邮编、电子邮件等信息。并点击提交。(地址栏一行输入不全的可以写在第二行)如果上一页面验证未通过的CT号，会提示用户此电池不需要召回或请用户重新核实CT号。

第六步

　　7.确认收货人资料
　　这个页面要求用户对输入的收货人资料进行确认，如果确认无误，点击“下订单”，如果有错误，点击“返回”到上一页面进行修改。

第七部

　　8.订单提交成功
　　订单成功提交后，将进入订单概况页面，用户需要记录订单号以备今后查询。电池将在7-10个工作日后寄给用户留下的地址。

完成

　　9.查询订单状态
　　用户可以通过网页左边的“订单处理情况”来查询订单状态。需要输入下订单时留下的姓名和订单号码。

查询订单状态

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　　在流程第三步中惠普所提供的图片中我们可以看到，惠普不但标明了2009年5月14日惠普召回计划涉及的机型，同时也标出了历史上2005年10月14日、2006年4月20日、2008年10月30日几次召回涉及的产品，这样的态度让笔者感到由衷的敬佩。不过，之前几次召回涉及的产品现在还能不能享受召回换新的待遇，目前我们还没有得到确切的消息。

　　笔记本配件或者机器本身出现故障，这在笔记本领域本身就是非常常见的事情，这一点从惠普分别在2005年、2006年、2008年和这一次的电池召回事件上我们也能看出些端倪。出问题、出故障不可怕，可怕的是厂家在发现问题以后不能及时处理。从惠普这一次的态度来看，笔者个人认为惠普官方还是非常负责任的。

　　另外，我们还了解到，对于已经出了质保期但又处在此次的召回计划中的电池，同样可以享受免费更换新电池的待遇，不过重新更换的电池并不像原电那样可以享受1年或者3年的质保，重新更换的电池只有三个月的质保期。

　　尽管如此，相信对于电池已经过了质保期的朋友们来说，这最起码不能算是个坏消息。

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