 老抠其人 |
老抠其人：
江湖指数：★★★★★ 独特爱好：逛IT卖场、淘电子产品 性格特征：斤斤计较、一毛不拔、典型的“铁公鸡”，人送外号“老抠”，IT卖场的“砍价”高手。交际甚广，重义气，在风云变幻、人心叵测的IT卖场，三教九流、黑白两道均有铁哥们。 个人简介：典型的IT产品发烧友，经常游历于各大IT卖场，属于骨灰级消费者，对各类IT产品的最新价格都能一手掌控，这很大一个原因除了其日常经验的积累，更重要的是老抠人如其名，爱钱如命，竭力追求产品实用，以挖掘高性价比产品为乐。看家本领——IT卖场“砍价”，因此老抠总能以比别人低的价格，淘到超值的IT产品。 《老抠逛卖场》 作为一个新出现的栏目，以“老抠”的形象为引子，从消费者的角度出发，通过专业的购买指导，为更多打算购买IT产品的朋友提供一个快速检索低价、热门产品的通道，旨在为追求高性价比的朋友，提供更为丰富、全面的IT产品一手行情。我们鼓励互动，欢迎更多的朋友提出宝贵意见。 |
老抠最近比较忙，忙工作忙生活可谓不亦乐乎。越忙越出错，这不平时工作用的笔记本DELL D630又出问题了，偶尔花屏并且无线网卡死活没法连接网络。没办法还是要先把本本修好，幸好老抠的这款D630是三年上门保修。赶紧拨打戴尔售后电话保修。谁曾想到，这次老抠遭遇的可是NV显卡门......
说起这台D630,老抠还是有些感慨的，对于DELL latitude D系列老抠一直以来都颇有好感，特别是D620、D630上市以后，金属外壳、三年上门保修以及相对ThinkPad更为实惠的价格都让老抠蠢蠢欲动。后来终于大出血花了5K多米购买了这款D630，正式加入了DELL商用本阵营。去年NV显卡门爆发的时候，老抠也比较担心。原来D630用的是NVIDIA Quadro NVS 135M专业显卡，基于G86核心属于8系列显卡，这明显属于NV显卡们范畴内。这可让老抠提心吊胆的好长时间，但一段时间过去了也没什么事，这才慢慢放心起来。
现在过了一年了，这台D630的显卡门终于爆发了。幸好有三年上门保修，老抠心里总算有点底，电话保修，接线员很热情专业。老抠简单的描述了情况，对方判断是主板和无线网卡的问题，记录下来后表示派工程师上门服务。等吧，也没别的办法。第二天一上班，老抠屁股还没坐热，DELL工程师就上门了。没什么废话。DELL售后工程师开始了售后更换部件的过程。
老抠的工位就成了工程师做售后的工作台了，由于更换主板要拆本，因此他先在手腕上带上了防静电设备。老抠看了下表，上午9:42。原来他想看看DELL工程师更换一次主板需要多长时间。
拆D壳的螺丝，这年轻工程师拆的是相当的熟练，然后是键盘、C壳。拆掉屏线等连接线，去掉屏轴螺丝，这样屏幕上半身就很容易被去掉了。
拆主板的过程就相当的简单了，一会坏主板就被拿了下来。从备件袋里取出好的主板塞到D壳里面去。注意，这块功能正常的主板可不是新品，而是所谓的良品。也就是说曾经返厂修过但目前功能正常的主板。能用就行，老抠总是这样自我安慰自己。
“哦？散热系统也要换掉？”老抠不解的问到，“是的，你原来这个散热器也给你换掉，这样确保新换的主板能更好的散热。”这下老抠晕了，原来DELL的售后这么好？“那换就换吧，反正是换新的风扇和散热片。”老抠有点得了便宜还卖乖的感觉。
“你之前说无线网卡也无法连接网络，也直接给你更换下。”Dell工程师又对老抠说，“行。”老抠都不知道说啥好了，真有点顾客是上帝的感觉了。
更换好主板、散热系统、无线网卡之后，工程师拿出一个“服务行为报告”的单子在抄写更换的部件序列号，并填写了相关内容。
装好C壳、屏幕、键盘等部件，上好螺丝，开机检查，OK一切正常。老抠一看时间，9:59，只用了17分钟DELL的售后工程师就完成了此次售后工作。没啥说的，老抠高兴的在售后单子上签字。工程师收拾东西走人。
“我这本要是再坏了咋办啊？”，“三年内坏了什么换什么，过了三年就是付费维修，当然一个本用了三年后估计也已经要更换了，毕竟到了淘汰的时候了”。临走时候老抠又多嘴向工程师问了句。
后记：老抠想了想，这次自己的笔记本因为显卡问题保修倒也检验了戴尔的售后上门服务，其服务水平和态度确实是相当不错的。老抠不是枪手也不喜欢去一味的去恭维某个厂商。以NV显门为例，部分笔记本厂商的态度却不是让消费者很满意，推诿，服务不周到等等让用户怨声载道。而DELL一向在售后服务上做的不错。D630出问题就是显卡故障率高，这点人家并不避讳，就连工程师也说因为显卡保修的确实很多。在部件的更换上，DELL也没过多的难为用户，其策略是最大程度上保证用户机器的正常使用，因此才使用了简单部件更换法。
有了显卡门并不可怕，最怕的就是厂商们不能为用户提供好的售后服务，但从DELL身上老抠发现自己的担心完全是多余的。毕竟戴尔是有了故障你就说，报修了就上门给你换嘛，良好的售后服务，有时候也是提升品牌形象的重要砝码。在这一点上，老抠觉得DELL做的相当好。
