【IT168 人物专访】在素有中国“硅谷”之称的中关村，数千家的IT产品代理商中，北京鸿日东方数码科技有限公司（以下简称北京鸿日）不知道的人恐怕很少，尤其是做笔记本、整机方面的朋友更是耳熟能详。北京鸿日作为中关村十大诚信经销商之一，是中关村数得上的核心代理商，经营规模及店面的覆盖率也是名列前茅。面对竞争如此激烈的市场环境，北京鸿日何以能做到这样的成绩？何以能成为中关村的佼佼者？他们的成功经验值得分享，或许让北京鸿日的员工更能表达出他们成功所在，为此我们与北京鸿日最大的体验店——e世界店店长张华小姐进行了一次简短的沟通。

北京鸿日东方数码科技有限公司体验店店长 张华

    一般在中关村做销售的人员，整体流动性相对比较大，能在一个公司做一年以上就已经算是时间比较长的，然而张华小姐在北京鸿日竟然已经工作了6年，这似乎是一件令人费劲的事情，然而当和张华小姐的沟通结束之后，一切你就明白了。

    张华小姐拥有许多销售人员难以具备的干练，不仅人长的漂亮，而且表达能力也非常好，属于做事井井有条、临危不乱那种类型的女生。在谈到如何能在北京鸿日做6年的时间？张华很坦然的表示：“公司能给自己提供足够的发展空间，而且在管理及规范化方面做的也比较到位，这在中关村许多的公司是做不到的，不仅对我而言，即便是对新来公司的员工，都是享受同等待遇。只要你认同公司，觉得这里有体现自己价值的地方，你就能找到自己的发展空间。”

北京鸿日东方数码科技有限公司体验店

    对于张华小姐所说的发展空间，可能在我们看来还不够具体，于是她给我们列举了一些具体的事例。“比如说很快就要来到的3.15消费者权益日，我们公司在2月底就对所有的销售人员进行分批培训，包括礼貌用语、专业技能、服务意识等，虽然类似的培训日常我们也在做，但是面对特殊情况，我们的培训会更加严格，直接与考核挂钩。大家不仅在提升自己职业技能的同时，对公司产生一种归属感，所以说在人员的流动性方面比较小。”

    通过张华的描述我们多少也能感受北京鸿日在公司管理方面的一些独到之处，但是在销售人员面对消费者的时候，尤其是目前面临个别不法商家出现拉客、转型、欺诈等行为的情况下，北京鸿日会对销售人员有什么要求呢？

     张华介绍到：“公司有明确的岗位规范制度，包括消费者进入店面的礼貌用语，‘您好！欢迎光临！’、‘您好，请慢走！’等基本用语都有明确的规定，尤其是在和用户产生分歧时，我们是坚决杜绝销售人员与客户产生争执，尤其是肢体方面的接触是坚决不允许的，这些都和销售人员的业绩考核有关。我们要求销售人员在销售产品的同时把自己也销售出去，把自己的服务意识销售出去，以保证能有更多的老客户回来找你。”