【IT168 经验】知道亲身经历过“峰回路转”、“柳暗花明”的心境会是怎么样的吗？笔者告诉你：是焦虑后的豁然开朗！不知不觉，距离笔者上个月“本本第三次维修未果”经历稿件的发表已经有足有一个月的时间了。如今，笔者的本本已经完好如初，操作非常顺手，只是回想起维修经历，着实有种叫人看后哭笑不得的尴尬。

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    上个月，也就是3月23号在笔者想要提交稿件时，本本陷入了彻底的瘫痪状态——不能正常启动，进入系统！这说明，本本的毛病已经拖到尽头，想继续使用，就必须去送修，也就是根据上次售后人员的要求：带上780元的维修费返厂维修15天后取机！然，笔者在反复启动系统仍未果，终于作罢，无奈合上本子的当口，首先想到的不是到哪里去弄这780元，而是决定到所属品牌的售后二部再去看看会否有不一样的说法。于是借同学的机器在网上查找到了二部的联络方式，当下至电询问去那里的公交路线。记录下路线后，笔者立即翘课启程去售后二部，看似距离很短，但坐地铁整整经历了13站，而后还要转乘2站的公交才到达目的地。也算是“长途跋涉”了！

    进门登记后，排队等待，环视四周，感觉与一部整整差了一个档次：店面不临街，室内面积较一部小了一半，装潢也逊色了很多，尤其从维修范围来讲，是以台式机居多，笔记本电脑当天鲜少见……就在笔者对两家售后站点做对比的时候，工作人员通知轮到我验机了。

    说明了故障之后，工程师马上说：“这是‘接口松动与电压不稳’造成的问题。初步维修建议是更换主板，需要将机器留在此处3天维修。”笔者一听更换主板，马上意识到——费用！工程师说本子接口松动是属于不规范操作造成的，并问笔者是不是第一次出这样的毛病，在得到了肯定的回应后，工程师说：“这种情况可以免费更换主板一次，其他毛病需要经过测试，才能有结论，至于费用方面，不能正常进入系统属于软件问题，按常规也应该是免费维修的，你先做下登记，等我们进一步的通知吧！”随即工程师将本本拿到了后台，笔者便由一位MM安排做登记，在记录家庭住址时，那MM不禁一笑：“什么？你在闵行？那距离一部只有一站啊！怎么跑到这么远啊？”笔者回道：“打电话问800，里面只告诉了你们的地址，就来了！”其实是想碰运气看看是否会少花点维修费！

    登记完毕后，笔者背上了空空的电脑包，坐车回学校，起初对于工程师所谓的“免费维修”，还是有些质疑的，反倒是对于他们没有让笔者出示任何凭证就验机维修有些惊讶，确切的说是感到同售后一部一板一眼的操作对比，二部的操作流程似乎有些不太“严谨”！但就是这些在事前看似有些敏感的细节，却令笔者深深的感到了它们的温馨！回到学校，同学都问：“要多少钱？”随后又紧接着附加了一句：“哥们本月特拮据，帮不了你！”笔者回应道：“不好说！”确实是这样，笔者对于工程师所谓的“可以免费”并没有抱多大希望！没有本子的日子，一下不知做什么了，于是就跟哥们一起去网吧包夜，然后第二天回来睡觉，来一把昼夜颠倒的刺激！

    翌日，正在熟睡的笔者被手机震醒，接听得知是售后二部告之去取本子，已经完全修好，笔者在感叹维修神速的同时，又不忘敏感的问了一句：“需要带多少费用？”对方说：“本次维修完全是免费的！你可以明天来取机！打扰您了！”挂断电话后，笔者还真有点找不到北的感觉，之前还苦于780元大洋如何筹措，现在问题完全迎韧而解，下意识的看看手机上的时间已经是晚上6点半了，这真是上帝对我的眷顾啊！于是，蒙头幸福的接着睡！

    取机，在验机完全正常后，笔者用非常诚恳的口气对工程师说了一声：“谢谢您！”这完全是笔者由衷的道谢！780元对于学生用户来讲，减掉的是一份沉重的压力！回到宿舍后，开启爱机，发现之前设置的开机密码不见了，开机画面也有所变化，意识到：主板是真的更换了！开机运行20分钟后，本本突然黑屏！但完全可以排除接口松动所至！此时此刻，笔者没有抱怨什么，平静的合上本子，准备明天再去送修。

    对于这第四次的故障，笔者并没有感到过分的生气，按说刚修完，又坏掉应该很令人气愤，但是这次好象真的是看在“钱”的面子上，同学看笔者的表情还说：“刚修好，就坏，你笑什么？”笔者只是认为这实在很有意思，省去了一个大数目的维修费，也是有条件的——需要累你的筋骨！但是笔者对这也是乐此不彼的！

    翌日，再次来到售后二部，工作人员还认识笔者，说明来由后，工程师抱歉的说：“真是对不起，都是我们的失误，让您又多跑了一次！这次黑屏的故障应该是电压不稳造成的，但还是希望您将机器留下等我们做下综合检测，确定完全没有故障了，再通知您取机！”笔者说：“好的，顺便问下还是免费维修吗？”工程师道：“是的！”笔者的心中又是一种莫名的喜悦！第二次的维修历时一周。

    将本本拿回来使用已经有半个多月的时间了，期间还接到了售后二部打给笔者的两通“客户满意度调查”电话，毫无疑问，笔者的回答都是：非常满意！

    从笔者的维修经历中，总结可供朋友们借鉴的经验有二：

    一，在选择售后维修站时不一定规模大，看似正规操作的就一定所有细节都是透明的，更不要认为每项收费都是合理的，即使有明文规定。

    二，如果操作步骤有别于常，应该冷静观察，理性判断，出现异样应该第一时间联系总部或者是同城其他门市店，等待一切细节都清晰、明了后再交纳费用。

    事后，与同学们讲起这件事情时，同学们有的说笔者是思维敏捷、善用迂回战术的高手，也有的说笔者是傻人有傻福，碰巧遇到了一个“馅饼”。

    在笔者看来，其实这与运气是无关的，也不能说是二部的工程师没有按章办事，一部工程师违规操作。应该说是整个的售后部门还没有形成一个一致的对待特别事件的特殊办法，针对每一次遇到的有别于常规的售后特例，厂商们应该总结出最周全的处理办法，相信在笔者之前也一定有过相同的案例，如果一部的处理办法不那么生硬，也许笔者就会交钱维修了，而二部在详细查看维修凭证后，再做出合理的费用报价，那么笔者也会欣然接受的。只是两个售后维修站的操作方法实在有些南辕北辙，天壤之别，不由得笔者落差甚大。不过，这次的维修经历可以以最低支出结束，对于笔者来讲是非常划算的。本本由于频繁的使用已经造成内键盘掌托处有严重的磨损痕迹，经过询问，要更换内面板需要300元左右，所以笔者准备再过段时间，去二部将内面板更换下再整体出手，再换一台轻薄型的宽屏本本，到那时，笔者首要的购机标准就是售后服务一定要有保障，当然，笔者自身也不会再出诸如发票不在身边等差错了，希望笔者的本本维修经验能够给您的维修起到一定的参考作用。