回回点评：这件事情已经拖了太长的时间，并且还在进行中，本来打算依靠我的能力帮助这个用户解决问题，然而我却失败了。在维权的过程中，IBM也已经尽了最大的努力，对于文中的这个经销商取消了它体验中心的名号，取消其销售IBM笔记本的资格。（IBM的声明）（IBM提供的防止买到假货的办法）

    本文只是这个报道的上篇，而这个报道能不能完成，最后的结果会是什么样子，我完全没有把握，因为事情还没有结束。

    目前，文中的主人公已经请了律师打算上诉，但在取证过程中遇到了太多问题，这个经销商早就做了准备，所有的销售证明都是假的，发票是假的、发票上的公章是假的，可以看出这完全是一起有预谋的造假售假行为。而这个经销商目前也处于“跑路”状态，曾经三四个大的店面，现在只在太平洋还有一个小办公间，并且只有一个前台接电话，其他人早就没了影踪。

   相关链接:什么是刷号机（由于JS造假技术的进步，文中提到的鉴别方法很多已经不再适用，防止购买到假货可以参看IBM官方提供的稿件）

    【IT168 独家稿件】很早就想拥有一台笔记本电脑，等到攒够了足够的银子终于决定去买一台回来。正好我的一个朋友也想买一台，我们两个就开始了购买笔记本前的准备。经常听周围的朋友说IBM的本本质量最好，服务也很好，我们两个就决定购买IBM的正品笔记本，虽然它的价格比其它牌子都要贵上好多。

    经过一个月的市场调查，我们选中了IBMR40-J4C系列机器，为了防止买到水货，我们决定到IBM体验中心购买，心想这样总不会上当受骗了吧（谁能想到我们终究还是上当受骗买到了刷号机）。

    2003年11月16日，我们两个在海龙大厦五层5**室北京浩海恒通科技有限公司（目前此店面已经换成了别的公司）购买了两台IBMR40笔记本，该公司挂着牌子写着IBM体验中心，他们的销售员信誓旦旦的说：我们这里质量绝对保证，假一赔十。还跟我们说他们公司在所有IBM体验中心的公司中排第三，在这里购买绝对放心。我们两个都是第一次购买笔记本，经验太少，听他们说得天花乱坠的就动心了。所以购买笔记本的时候就有些大意了，商家给我们只是开了发票，发票上写了机器金额和购买时间，加盖了浩海恒通公司的印章。当时我们要求写上型号，商家告诉我们说一般买笔记本都不用写的，保修卡也不需要填，维修的时候只要告诉蓝快（IBM笔记本的维修中心）机器型号就可以了，在我们的一再坚持下，商家的销售人员在发票的背面写上了机器型号。我们以前听说过IBM的网站上是可以验证机器的真伪的，当时就在商家那里上网查询，输入机器型号显示机器是大陆地区销售的，心想这下可以放心了。过几天我们又打IBM公司的客服电话，确信我们的资料已经在IBM了。

    2004年6月初，朋友的那台机器突然不能启动，他便拿到知春路蓝快第八站去维修，却被告知机器不是正品货，他们不负责维修，并让朋友去找商家。朋友感到非常奇怪，怎么可能是水货呢？我们可是在IBM体验中心购买的呀！

    朋友便拿着笔记本去海龙找商家，卖给我们机器的销售员说“怎么可能呢，大概是蓝快搞错了吧！”带着朋友去了另外一个IBM体验中心去维修，大概一周之后，朋友把修好的笔记本拿回来了。朋友跟我说“维修处检查了，我们的机器都是刷号机！”

    我感觉天要塌下来了。

    于是又与朋友一起带着笔记本到了知春路蓝快第八站，经过他们监测，确信我们的机器都是水货。我们太愤怒了，我们废了好大心思买的机器，没想到还是上当受骗了！浩海恒通公司一定要给我们个说法。我们便要求蓝快给我们开个证明，蓝快告诉我们他们只负责维修机器，不负责开证明的事情。我们就打电话给IBM厂商投诉中心，IBM的工作人员跟蓝快的工程师协商好，由蓝快把我们的机器所有部件型号抄下来，然后发送到深圳厂家去核对，让我们等几天，说4天内就会有结果的，这期间我们不停的给蓝快打电话，同时也给IBM的厂商投诉中心打电话，却一直被告知厂商那边还没有消息，让我们再耐心等等。在等了十多天之后仍旧没有结果时，我们又打电话给IBM，经过IBM公司调查，告诉我们说蓝快通过Email发过去资料后，厂家那边一直没有进行查收，对我们说抱歉，让我们再等五个工作日后一定有结果的，7月26日，IBM公司告诉我们说厂家那边查验过了，确定我们的机器是水货，但是要开证明还要再等些日子，因为需要蓝快先把资料发送到IBM客服中心，经过他们验证后还要拿到IBM的法律部门去盖章等等，让我们继续等待，真是无奈阿！

    一直到了8月17日，我们才从IBM公司拿到了盖有IBM中国公司的印章，好不容易阿！

    IBM给我们的产品鉴定书上说明了这两台机器并非IBM公司原装机器产品，里面的设置在出厂后被擅自更改了机器配置，都是不应该在大陆地区销售的，所以不可能享受正常的保修服务。我们便拿着证明于8月21日去找商家，他们的销售员说目前经理出去了，大概晚上六点才能回来，回来之后一定会跟我们联系的。结果是我们等了两天也没有他们公司的电话。于是我们决定投诉到消协，8月25日我们去了海淀消协，消协当时很重视，说他们马上打电话给商家，决不能让商家跑了（现在中关村逃跑的公司特别多），然后让我们于8月30日再去消协，同时带上笔记本电脑。

    8月30日下午，我们带着笔记本去了万泉路海淀消协，消协把商家和海龙的市场管理中心的工作人员也叫来了，我们提出双倍赔偿，消协却说我们的要求是不是太高了，说两台笔记本要两万多，双倍赔偿就是五万多呢；我们隐隐约约的感觉到有些不对劲，好像消协并不是特别支持我们啊？跟上次我们来的时候态度不太一样，《消法》上不是说只有买到了假货或者商家有欺诈行为时，消费者都可以进行双倍索赔的么？这跟赔偿的钱多少又有什么关系呢？

    浩海恒通公司过来的一个经理只是把我们的机器型号抄下来，然后让我们要等上几天，他需要回去跟公司的董事会成员商量一下，然后才能告诉我们他们的赔偿方案。海龙市场的管理人员也跟我们说我们应该先到他们那里去投诉，那样更好解决等等。这么多天都等了，那就再等上几天吧。

    9月2日下午，按照跟商家的约定我们又来到了海淀消协，却被告知浩海恒通公司还没有结果出来，让我们再回去等消协电话，9月3日，海淀消协打电话告诉我们说浩海恒通公司说我们的机器不是在他们公司买的，在他们的销售记录里没有这两台机器的型号，消协只是一个调解机构，没有行政权力，到消协投诉到此为止。怎么会出现这种情况呢？真是奇怪啊，有浩海恒通公司的盖章发票还想抵赖么？我们感到十分的气愤。

    随后的这些日子，我们从消法上得知如果消协没有调解成功的话，可以到工商局去投诉商家。我们先打电话给海淀工商局，被告知这种事情需要消协管理，让我们打电话到北京市消协；我们打电话给北京市消协，被告知海淀区消协调解过后，市消协就不再管了，建议我们到北京市质量监督局投诉；我们打电话给北京市质量监督局却又被告知只要有调解机构进行过调解之后，他们也就不管了。经过这些行政部门之间的周旋后，我们失望了，对于一个销售假货的公司，国家的行政部门就不能处罚么？难道只有让我们去法院打官司么？我们浪费了太多精力，在中国维权为什么就这么难呢？听说在很多国家消协就可以对违法的商家进行处罚，为什么在中国这样一件本来并不复杂的事情却变得这么复杂？

    我们找了一家律师事务所进行咨询，律师说像我们这官司律师费大概要5000元左右，另外诉讼费大概要2000多，而且官司可能要拖很长时间，劝我们最好还是和平解决。怎么办呢？我们想到了媒体，首先想到在IT168网站上发表一个帖子，于是9月23日我们便在IT168论坛的天天3.15栏目发了一个帖子，写下了我们的经历。IT168的编辑回先生还真是神速啊，第二天就跟我联系上了（我们很感谢IT168的编辑们）。

    敬请朋友们关注后面的报道。

    （附加：这期间我们又去找了浩海恒通公司，销售给我们机器的人员对我们还是比较同情，谎称机器是他们公司通过其他公司调来的，由于他们的失误造成了我们的损失，也对我们非常抱歉，说他可以跟公司经理商量一下，看有什么补偿办法给我们。我们又打电话给他们经理，约好了9月29日晚上一起见面聊聊。然而那天晚上我们到了约定地点，等了将近一个小时也没有等到，给他们经理打电话却一直不接我们电话，又把我们耍了，自始自终我们也没等到这经理的道歉电话。真是个大骗子啊，这样一个人怎么能够是一家公司号称为IBM体验中心的员工呢？而且还是个经理。）